{"id":4966,"date":"2016-06-09T08:27:10","date_gmt":"2016-06-09T07:27:10","guid":{"rendered":"http:\/\/ww3.onetoonecf.com\/es\/?p=4966"},"modified":"2022-03-01T17:47:06","modified_gmt":"2022-03-01T16:47:06","slug":"espanol-ten-piedad-con-tu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.onetoonecf.com\/es\/espanol-ten-piedad-con-tu-cliente\/","title":{"rendered":"Ten piedad con tu cliente"},"content":{"rendered":"<p>Muchas empresas no entienden a sus clientes. Piensan tanto en si mismas que se olvidan de que han nacido para servir.<\/p>\n<p>El Ceo de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea<strong> SAS<\/strong> lo sufri\u00f3 en sus carnes. Aterriz\u00f3 en la terminal 1, mientras que el avi\u00f3n con el que enlazaba estaba en la 5. Corriendo casi pierde el vuelo. Pregunt\u00f3 por qu\u00e9 el enlace no estaba en la misma terminal y le explicaron que era m\u00e1s c\u00f3modo para la gente de log\u00edstica que saliese de la 5. La empresa se hab\u00eda olvidado de la comodidad del cliente, pensando en su propia comodidad. Muchas empresas castigan a sus clientes sin piedad y esperan que sean fieles.<\/p>\n<p><strong>Ninguna cantidad de marketing puede superar a una experiencia<\/strong>. Los clientes no compran lo que haces, compran los sentimientos que eso les produce. Los clientes podr\u00edan olvidar lo que les dijiste, pero nunca olvidar\u00e1n como les hiciste sentir.<\/p>\n<p>Las grandes empresas como <strong>Amazon, Google, Apple, ZARA, IKEA, Starbucks,<\/strong> etc. se construyen alrededor del efecto que ejercen en las personas y el impacto que producen en sus vidas.<\/p>\n<p>En lugar de pensar en el producto que usa el cliente, piensa m\u00e1s bien en qu\u00e9 problema tiene que resolver. <strong>Los clientes no compran en tienda un taladro, compran un agujero, no compran un servicio sino una soluci\u00f3n<\/strong>. No tenemos que pensar en el servicio que damos sino en la soluci\u00f3n que buscan.<\/p>\n<p>Para a\u00f1adir valor real, ponte en los zapatos del cliente y entiende su comportamiento. Busca qu\u00e9 raz\u00f3n psicol\u00f3gica hay detr\u00e1s de sus compras. Siente como \u00e9l siente. Piensa en sus preocupaciones, necesidades, preferencias, pensamientos, aspiraciones, relaciones y rutinas diarias.<\/p>\n<p>Para entender al cliente es muy importante que le veas en acci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cuando <strong>Gillette<\/strong> decidi\u00f3 atacar el mercado indio pidi\u00f3 a los dise\u00f1adores de producto que vivieran unas semanas en la India rural con los potenciales usuarios. Se resistieron pues pensaban que no ten\u00edan nada que aprender. A la vuelta, uno de ellos (indio afincado en Am\u00e9rica) reconoci\u00f3 que al ver a un indio afeitarse en su pueblo, sin agua cerca, comprendi\u00f3 que ten\u00eda una idea completamente err\u00f3nea del dise\u00f1o \u00f3ptimo de la maquinilla de afeitar para India. Entendi\u00f3 que ten\u00eda que dise\u00f1ar piezas que permitiesen distancias superiores entre las cuchillas para que, al afeitarse sin agua, el vello no quedase atascado entre las hojas impidiendo la funcionalidad de la maquinilla.<\/p>\n<p>Intenta pensar como piensan tus clientes. No te enfoques solo en las caracter\u00edsticas del producto o servicio sino en <strong>c\u00f3mo lo percibe el cliente<\/strong>, en el valor psicol\u00f3gico. \u00bfQu\u00e9 es lo que realmente valoran los clientes?, \u00bfqu\u00e9 les toca la fibra?<\/p>\n<p>Ten piedad de tu cliente. <strong>Tu actitud hacia ellos determinar\u00e1 su actitud hacia ti<\/strong>. Las marcas suceden en la mente del cliente. Tu marca no es lo que transmites, es lo que el cliente siente sobre ti. Ese sentimiento no lo creas con publicidad, los creas con autenticidad.<\/p>\n<p>Apl\u00edcalo tambi\u00e9n a tu vida privada y a tu entorno familiar. Ten piedad con tus compa\u00f1eros de trabajo y con tu familia. \u00bfLes castigas con tu comportamiento y actitud? No te enfoques en lo que les das, sino en c\u00f3mo se sienten junto a ti. Al igual que servir a los clientes es la clave del \u00e9xito empresarial, si adem\u00e1s quieres ser feliz, date a los dem\u00e1s y ellos te lo recompensar\u00e1n con creces.<\/p>\n<p>Art\u00edculo publicado por <a href=\"https:\/\/www.onetoonecf.com\/es\/oner-details\/?Id_users=8\">Enrique Quemada<\/a>, presidente de ONEtoONE Corporate Finance, en <a href=\"http:\/\/www.expansion.com\/blogs\/quemada\/2016\/05\/27\/ten-piedad-con-tu-cliente.html\">Expansi\u00f3n.com<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.onetoonecf.com\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2015\/11\/Enrique_Quemada_President_Global_ONEtoONE.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-4563\" src=\"https:\/\/www.onetoonecf.com\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2015\/11\/Enrique_Quemada_President_Global_ONEtoONE-300x201.jpg\" alt=\"Mergers &amp; Acquisitions, Compraventa de empresas, Enrique Quemada\" width=\"300\" height=\"201\" srcset=\"https:\/\/www.onetoonecf.com\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2015\/11\/Enrique_Quemada_President_Global_ONEtoONE-300x201.jpg 300w, https:\/\/www.onetoonecf.com\/wp-content\/uploads\/sites\/16\/2015\/11\/Enrique_Quemada_President_Global_ONEtoONE.jpg 459w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muchas empresas no entienden a sus clientes. 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