¿Qué es el Cloud Market Group? Siguiendo la nueva demanda de los clientes, las empresas han encontrado formas de ofrecer todo como servicio (XaaS). En general, estos modelos de negocio dependen la nube para generar valor de cara a sus clientes. La nube viene siendo lo que se conoce a que se almacenan los datos y se procesen operaciones de cómputos desde servidores centralizados en localizaciones remotas y no en las inmediaciones locales de una empresa y hasta individuales.
¿Por qué? Un modelo de negocio basado en la nube proporciona diversos niveles de tolerancia a fallos y resiliencia, la capacidad de aumentar/disminuir para satisfacer los requisitos de capacidad y rendimiento (en función de la carga de trabajo creada por sus usuarios/consumidores) y suelen estar destinados a operar sus funciones diarias sin necesidad de intervención humana.
Hay innumerables ejemplos de XaaS, pero los más comunes abarcan los tres modelos generales de computación en nube: Software como Servicio (SaaS), Plataforma como Servicio (PaaS) e Infraestructura como Servicio (IaaS). Es importante entender la diferencia entre los distintos servicios en la nube.
Métricas aplicadas en XaaS
Dado que los modelos X as a Service son, posiblemente, los más centrados en el cliente, sus métricas de análisis se refieren más al compromiso del usuario/cliente. Para explicar estas métricas y modelos financieros, nos centraremos en el modelo de negocio SaaS
Meses para recuperar el CAC
- Ayuda a determinar cuánto tiempo después de haber cerrado un cliente se recupera el CAC total. En otras palabras, los meses para recuperar el CAC le dan una idea de la rapidez con la que un cliente empieza a generar ROI para su negocio.
- Divida el CAC por el producto de los ingresos recurrentes mensuales (MRR) y su margen bruto (ingresos brutos – coste de las ventas): = CAC / MRR x GM.
Puntuación de compromiso del cliente
- Le proporciona una visión del grado de compromiso de un cliente. Indica la probabilidad de que los clientes se den de baja o no.
- La escala de puntuación de compromiso del cliente de cada empresa será diferente dependiendo de cómo un cliente o usuario típico utilice su software. Para crear su propia puntuación de compromiso de cliente, cree una lista de entradas que predigan la felicidad y la longevidad de un cliente. Una vez que tenga su lista de datos y haya asignado un valor a cada uno de ellos (en función de su importancia para la fidelidad del cliente), podrá calcular una puntuación de compromiso para todos sus clientes, de modo que pueda evaluar rápida y fácilmente la salud del cliente con un solo dato.
DAU / MAU (Usuarios Activos Diarios / Mensuales)
- Calcula los usuarios activos diarios y mensuales respectivamente.
- Se trata de una métrica de referencia: para compararse con la competencia. Cada modelo de servicio tiene una usabilidad diferente. No se puede comparar Google Calendar con Spotify, por ejemplo.
- También es una buena métrica para prever cómo se va a utilizar un producto/servicio.
- Si el ratio DAU/MAU es del 60% o superior, significa que la gente utiliza el producto más de cuatro días a la semana, y el producto se califica como de uso diario.
Tasa de conversión de clientes potenciales en clientes
- Muestra exactamente cómo está generando clientes potenciales listos para la venta y si la tasa está mejorando con el tiempo. Indica, de media, cuántos clientes potenciales se convierten en clientes de pago.
- Tome el número total de clientes de un mes determinado, divídalo por el número total de clientes potenciales y multiplique ese número por 100. Por ejemplo, cinco clientes en un mes con 500 clientes potenciales, daría como resultado una tasa de conversión de clientes potenciales del 1%.
Hipótesis de Pérdidas y Ganancias en XaaS
Hipótesis de Ingresos:
Artículo escrito por José Ramírez Terc, especialista en modelos de negocio del siglo XXI.
Sobre ONEtoONE
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